Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios que tienen problemas al utilizar el hardware o software de una computadora, de un servidor de internet, periféricos o cualquier otro equipo o dispositivo.
Los tipos de soporte técnico son:
v Vía telefónica: Para averías físicas simples (cables mal conectados) o problemas de software simple (configuraciones básicas).
v Vía correo electrónico: Le envían información al usuario, gráficos, soluciones para algún inconveniente.
v Vía chat: Le envían al usuario información, gráficos e instrucciones en tiempo real (pueden interactuar con el personal que les da las indicaciones).
v Vía asistencia personal: Es más recomendado para problemas de hardware complejos (requiere presencia del técnico).
v Vía asistencia remota: Es recomendada para problemas con respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o aplicativos o todo lo que tenga que ver con el software de la PC (parte lógica).
No hay comentarios:
Publicar un comentario